雙十一臨近，“涉網(wǎng)”家居企業(yè)整裝待發(fā)，準備迎接這歷史性的時刻。數(shù)億網(wǎng)民迫不及待，期待一場“瘋狂的狂歡購物節(jié)”。然而，家居行業(yè)在面臨雙十一銷售額“井噴”時，同樣會暴露諸多問題。業(yè)內(nèi)人士分析認為，相比之下，一起裝修網(wǎng)等家居O2O平臺優(yōu)勢則更加凸顯。
2012年雙十一，建材家具等企業(yè)線上銷售額一路飄紅，但不少問題也隨之浮出水面。價格是否存在貓膩？售后服務(wù)能否跟上？后期維權(quán)是否有保障？一些列問題讓部分消費者望而卻步。一時間，關(guān)于雙十一家居產(chǎn)品網(wǎng)購與線下團購究竟誰更勝一籌的探討，也引發(fā)關(guān)注。
比價格：一起裝修網(wǎng)承諾3個月內(nèi)同城最低價
對于等待雙十一狂歡的消費者而言，價格無疑是最大的誘惑。能以平時無法獲得的超低優(yōu)惠購買到所需產(chǎn)品，足以讓大部分消費者“瘋狂不已”。但其中也不乏質(zhì)疑者，認為價格存在貓膩。
保證低價、價格透明則是解決此問題的良方。作為中國最大規(guī)模的家居O2O平臺——一起裝修網(wǎng)，在價格問題上給出了保障。一起裝修網(wǎng)價格保障明確規(guī)定，平臺保證同款產(chǎn)品三個月內(nèi)同城最低價（一起裝修網(wǎng)不同活動除外）。并且，平臺設(shè)立價格舉報獎勵機制，消費者憑有效憑證舉報商家折扣更低，還可獲得舉報獎勵。
值得一提的是，雙十一前后，一起裝修網(wǎng)在全國各地將有多場團購會，涉及類別包含家裝、建材、家具等。據(jù)相關(guān)負責人介紹，參展品牌商家不僅為平臺提供多款秒殺、競拍產(chǎn)品，特價幅度也較平時更低，“11月3日，一起裝修網(wǎng)北京建材家居團購博覽會，參展商家都會推出1折特價產(chǎn)品，優(yōu)惠幅度還是相當大的?！?/p>
拼服務(wù)：線下體驗、交易，享一站式購物
“最后一公里”一直是阻礙家居電商發(fā)展的一大難題。建材、家具的非標準化特性，決定了其很難如同一般物品進行全程的線上交易。雙十一線上交易達成后，產(chǎn)品該如何安裝配送？是否完全符合標準？會不會存在描述與實物不符？商家如何提供個性化的服務(wù)？這些都是消費者進行線上交易時需要考量的問題。
而如果消費者在家居O2O平臺，如一起裝修網(wǎng)團購會中選購建材、家具等，問題則都能迎刃而解，消費者也可真正享受一站式購物體驗。
線上聚集人氣，線下體驗、交易，再返回線上交流安裝服務(wù)過程、進行口碑點評等，這是一起裝修網(wǎng)將家居O2O模式延伸發(fā)展的“O2O2O閉環(huán)模式”。正如一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃杰曾說，家居O2O模式的核心是服務(wù)。試問完全線上交易線下送貨安裝的“簡易O2O”又如何保證個性化的服務(wù)呢?
談保障：投訴有門，全程保障
投訴無門維權(quán)難，在過往的家居產(chǎn)品網(wǎng)購中并不少見。遭遇無良商家消費者如何維權(quán)？全程線上交易的維權(quán)之路或不易走。此時，線下交易且有第三方平臺監(jiān)管的機制，則會讓消費者更加放心。
30分鐘響應(yīng)投訴、投訴解決率100%，網(wǎng)站實行先行賠付……作為家居電商第三方平臺，一起裝修網(wǎng)一直堅持將業(yè)主利益放在第一位，嚴抓售后服務(wù)保障。也因此贏得消費者的口碑，榮獲最受歡迎最值得信賴的家居裝修口碑門戶稱號。
一起裝修網(wǎng)業(yè)主服務(wù)保障體系不斷完善，目前已有十大服務(wù)保障確保消費者無憂團購，分別為低價保障、品牌保障、退款保障、投訴保障、拒絕隱形消費保障、價格舉報、訂單召回、產(chǎn)品保障、投訴有門、媒體監(jiān)督等。（文/搜狐焦點家居報道）
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