互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)來勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)零售業(yè)賣場(chǎng)與電商平臺(tái)已在多領(lǐng)域呈現(xiàn)冰火兩重天的態(tài)勢(shì)。不少家居零售企業(yè)在面臨“倒閉潮”后，紛紛選擇“觸網(wǎng)”，把電商當(dāng)成“救命稻草”。此外，逐漸成為家裝領(lǐng)域消費(fèi)群體的80后、90后，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性以及強(qiáng)大的消費(fèi)意愿也驅(qū)動(dòng)著家居行業(yè)電子商務(wù)地快速擴(kuò)張。
然而“觸網(wǎng)”之后，情況是否又如各大家居賣場(chǎng)或商戶所設(shè)想的，一片“客源滾滾”的美好景象呢?現(xiàn)實(shí)并非如此。對(duì)此，中國(guó)最大規(guī)模的建材、裝修、家具垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰認(rèn)為，全程“線上”交易模式與家居行業(yè)或易出現(xiàn)“水土不服”。線上線下結(jié)合，最終返回線上的O2O2O模式才是家居電商之路的完美“閉環(huán)”。
家居行業(yè)“觸網(wǎng)”成大勢(shì)所趨
近兩年來，傳統(tǒng)建材家具市場(chǎng)客流慘淡，賣場(chǎng)門可羅雀，部分甚至關(guān)門倒閉，不少商戶也開始收縮店面，行業(yè)呈現(xiàn)出較為低迷狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，造成這一現(xiàn)狀的決定性原因是樓市調(diào)控引發(fā)的需求萎縮以及產(chǎn)業(yè)過剩等因素，但電子商務(wù)地猛烈沖擊同樣動(dòng)蕩了家居行業(yè)。
在電子商務(wù)發(fā)展得紅紅火火之時(shí)，傳統(tǒng)家居零售企業(yè)的生存現(xiàn)狀與傳統(tǒng)零售業(yè)的大環(huán)境相差無幾，店面似乎只能用冷冷清清等一系列悲戚的詞語來形容。對(duì)于家居賣場(chǎng)及商戶來說，電子商務(wù)可以稱之為一半海水一半火焰，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。部分家居企業(yè)看到電子商務(wù)的洶洶來勢(shì)，如臨大敵自亂陣腳;而另外一些企業(yè)，則將電子商務(wù)當(dāng)做救命稻草，以期待突破瓶頸。
根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的2013年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)數(shù)據(jù)，第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模為4371.3億元，較去年同期增長(zhǎng)45.3%，二季度網(wǎng)絡(luò)購物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比為7.3%。雖說，目前中國(guó)網(wǎng)購交易規(guī)模遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家水平，但其飛快的增速，已讓電子商務(wù)鋒芒畢露，風(fēng)光盡顯。
對(duì)于這一數(shù)據(jù)，黃勝杰分析道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中國(guó)網(wǎng)民已超過5億，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，“當(dāng)下80后90后進(jìn)入裝修階段，這也就意味著從此家居行業(yè)服務(wù)的消費(fèi)群體將包含大比重的互聯(lián)網(wǎng)愛好者。這類群體活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，商家想要‘拉攏’他們，就不得不涉足互聯(lián)網(wǎng)，打入他們的圈子?！?/p>
家居電商之路面臨“水土不服”
涉足電商之后，大部分家居零售企業(yè)并沒有迎來大好的形勢(shì)。無論是通過自建平臺(tái)或加入第三方線上平臺(tái)等方式，來拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，或都阻礙重重，家居電商似乎有些“水土不服”。此時(shí)，家居電商之路究竟能走多遠(yuǎn)，該如何去走，成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。
對(duì)于絕大部分消費(fèi)者來說，通過網(wǎng)絡(luò)選購家居大件依舊“不太放心”。根據(jù)日前一起裝修網(wǎng)家裝博覽會(huì)上調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅擔(dān)心會(huì)存在“色差”等實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片、介紹有出入的情況，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也為家居電商發(fā)展道路設(shè)起了一道障礙。
不僅如此，家居電商面臨的另一個(gè)重大問題則是物流。因家居行業(yè)產(chǎn)品特性，大件產(chǎn)品居多，這就意味著銷售過程還將面對(duì)巨大的物流考驗(yàn)，輻射能力始終受到某種約束。并且，家居電商物流決不僅僅是單純的同城配送，它還應(yīng)包含配送、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購物流等多方面。
“行業(yè)的交易節(jié)點(diǎn)比較長(zhǎng)、比較多，成交后服務(wù)才剛剛開始?！秉S勝杰強(qiáng)調(diào)，家居電商之路除面臨產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化特性、物流等硬傷外，后期服務(wù)保障才是更大的障礙。由于家居產(chǎn)品多為定制化產(chǎn)品，并非一次性交易。交易達(dá)成后，后期還有測(cè)量、生產(chǎn)、制作、安裝等一系列過程，“它無法像買件衣服衣服一樣，線上成交物流抵達(dá)后，就完成了整個(gè)交易。它的過程是相當(dāng)長(zhǎng)，并且相當(dāng)復(fù)雜的?！?/p>
O2O2O模式打造完美“閉環(huán)”
一起裝修網(wǎng)自2009年11月正式上線，一直是專注于裝修行業(yè)特色的電子商務(wù)平臺(tái)。短短幾年內(nèi)，累計(jì)服務(wù)業(yè)主達(dá)65萬人次，成為業(yè)主中最具人氣、口碑最好的家居電商第三方平臺(tái)。
而一起裝修網(wǎng)之所以能避開家居電商發(fā)展之路的重重阻礙，最重要的則是其選擇了線上線下結(jié)合的O2O模式。并且，一起裝修網(wǎng)率先在家居行業(yè)將O2O模式發(fā)展成為O2O2O模式，打造出家居電商發(fā)展道路的完美“閉環(huán)”。
“O2O2O模式有4個(gè)重點(diǎn)，服務(wù)、線上社區(qū)粘合、孵化銷售以及交易后回到線上?！秉S勝杰說，通過線上可以讓業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與商家之間得到充分的互動(dòng)交流，比如業(yè)主了解如何裝修、如何選擇各類裝修產(chǎn)品的品牌等。在這一些列過程中，增強(qiáng)線上社區(qū)的粘度，抓住并滿足業(yè)主的線上需求是必要的。其次，需要在這一環(huán)節(jié)孵化出銷售機(jī)會(huì)，這也是家居行業(yè)走電商道路的重要原因。但由于家居行業(yè)的特殊性，出現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)之后，需要組織業(yè)主線下體驗(yàn)及看樣，最終發(fā)生線下交易行為。
黃勝杰還指出，從線上到線下交易達(dá)成后，仍有回歸線上的重要一步，“線下成交后，還需回到線上完成大量的工作，如交流安裝時(shí)間、安裝過程、口碑評(píng)價(jià)等等。只有當(dāng)一些列服務(wù)結(jié)束，業(yè)主給予真實(shí)評(píng)價(jià)之后，才算達(dá)成一個(gè)完滿的‘閉環(huán)’。”
不容忽視的是，在這完美“閉環(huán)”達(dá)成的道路上，以服務(wù)為核心是始終不可更改的。從線上黏住業(yè)主，到線下業(yè)主體驗(yàn)并交易，以及后期回歸線上交流、評(píng)價(jià)，一起裝修網(wǎng)都以服務(wù)為核心，將業(yè)主利益放在第一位，這也是一起裝修網(wǎng)在家居電商之路飛速發(fā)展的重要原因。（文/新華網(wǎng)）
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