魯女士安裝了東研凈水公司的智能凈水設(shè)備，但自6月交錢后公司未能按合同如約上門售后，已半年沒(méi)上門監(jiān)測(cè)水質(zhì)更換濾芯。魯女士多次致電客服要求上門售后未果。客服告訴北京晨報(bào)記者，確實(shí)至少四個(gè)月應(yīng)該上門售后一次，但后臺(tái)無(wú)法查證到底有多久沒(méi)去過(guò)。律師稱，如果商家無(wú)法按合同服務(wù)，涉嫌違約。
魯女士告訴記者，自己從2013年起安裝了東研凈水公司的設(shè)備，“每年交900元使用費(fèi)，滿5年后機(jī)器歸我所有，使用期間他們負(fù)責(zé)水質(zhì)的檢測(cè)和機(jī)器的維護(hù)”。2013年和2014年魯女士一年一交費(fèi)，“今年初，銷售說(shuō)如果交滿接下來(lái)三年的費(fèi)用，可享受優(yōu)惠。但自我6月交完錢，這個(gè)公司就像從我生活中消失了一樣?！?/p>
11月初，魯女士致電客服要求上門檢測(cè)水質(zhì)，“可電話打好多次，一個(gè)月過(guò)去了也不見(jiàn)有人來(lái)?！濒斉繛橛浾叱鍪玖耸种凶罱囊粡埞?，上門時(shí)間是6月13日。
記者致電東研凈水器官方電話，對(duì)方給記者介紹產(chǎn)品時(shí)表示，每年900元的凈水設(shè)備確實(shí)需要每四個(gè)月上門檢測(cè)一次，“檢測(cè)后根據(jù)需求決定是否更換濾芯”。當(dāng)記者詢問(wèn)魯女士遇到的情況時(shí)，對(duì)方表示，“原因不清楚，但會(huì)將事情反饋到水質(zhì)檢測(cè)部。至于具體其他細(xì)節(jié)無(wú)法查證，后臺(tái)不顯示”。記者要求聯(lián)系水質(zhì)檢測(cè)部查詢魯女士家凈水設(shè)備的售后信息，遭到對(duì)方拒絕。
北京市競(jìng)天公誠(chéng)律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，東研凈水器如確實(shí)沒(méi)有按照合同規(guī)定提供服務(wù)，魯女士有權(quán)訴其違約。
截至昨日記者發(fā)稿，魯女士仍未得到東研的回應(yīng)，準(zhǔn)備訴諸消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助解決。（來(lái)源：北京晨報(bào)）
