趙女士最近遇到了煩心事，她于2013年買了一個馬桶蓋，本打算給她的媽媽使用，結果趙女士的母親并不喜歡這個款式，所以當時沒有安裝。趙女士說，商家告訴趙女士之后會聯系她退款，但是一直拖到現在，趙女士也沒有退掉這個馬桶。拖了這么久這是為什么呢？對此，趙女士與商家各執(zhí)一詞。
消費者：馬桶蓋沒提貨、沒安裝
拖了兩年商家不予退款
趙女士告訴記者：“2013年11月，我在杭州賽點貿易有限公司買了一只松下品牌的馬桶蓋，因為這家公司是該品牌總代理，價格比門店便宜。購買時我把錢直接打到該公司一位負責人的銀行賬戶上，也沒有索要發(fā)票?！?/p>
“一周后，安裝員去我媽家安裝馬桶蓋，但我媽不喜歡，拒絕安裝。隨后安裝員聯系我，希望我能夠把馬桶蓋轉賣給其他人。我也聯系了幾位朋友，但沒有人愿意購買，我只好要求退貨?！壁w女士說。
趙女士表示：“我要求退貨后，馬桶蓋就被安裝員帶回。安裝員說，關于退款的事情，公司會有人聯系我。但過了很久，我都沒有接到他們公司的退款消息，就主動撥打了他們公司的服務電話。工作人員表示自己不清楚具體情況，要向領導核實后才能答復。”
“后來，我打了好幾次電話過去，工作人員均說負責人不在。”趙女士說，“這一拖就是一年多，前段時間我打電話過去時，工作人員態(tài)度堅決地表示不能退款。我覺得是商家處理不及時，現在又不肯承擔責任。”
“退這只馬桶蓋耽誤了我快兩年的時間，我要求按當時的購買價退還。但商家認為這只馬桶蓋現在的售價跟以前比有所下降，不肯按我當時的購買價退款?！壁w女士說。
商家：過了兩年才聯系，退貨要收折舊費
隨后記者聯系了杭州賽點貿易有限公司，一位自稱是銷售負責人的姜先生大喊冤枉：“我對趙女士遇到的情況有所了解，但她的說法有出入?！?/p>
姜先生告訴記者：“趙女士2013年購買的那只馬桶蓋一直存放在公司的倉庫里，保存完好。當時趙女士要給自己爸媽家安裝，但是安裝員上門安裝的時候，她母親表示不喜歡，拒絕安裝。安裝員就聯系趙女士說明情況，趙女士表示想送給朋友，暫時不退貨。后來業(yè)務員就把馬桶蓋帶回公司，在公司電腦里備注了趙女士的住址、聯系方式等信息，并特別注明"客戶不同意安裝，要留著送朋友"的備注信息?！?/p>
“直到今年8月，趙女士撥打我們公司的服務電話，表示要退貨退款。由于情況特殊，工作人員表示要先向領導匯報才能給答復。但是趙女士當時很惱火，當即掛斷電話?！苯壬f。
“經公司內部協(xié)商，同意趙女士退貨的要求，但是公司因為這只馬桶蓋也遭受了一定損失，需要趙女士在購買價的基礎上扣除一定費用作為補償，一共是200元?！苯壬硎?，“因為當年銷售這只馬桶蓋的業(yè)務員，公司給他發(fā)了100元提成，而這名業(yè)務員去年就已經離職，所以這100元的損失得由趙女士承擔。此外，這只馬桶蓋是2013年的老產品，如今產品已經更新換代，價格也沒有趙女士購買時那么貴，所以應當再給我們商品折舊費100元。”
得知姜先生的說法后，趙女士表示，“我很早就要求退貨，是商家一直拖著不退款，所以沒理由讓我承擔折舊費。但是考慮到商家可能也有損失，我就勉強答應承擔這筆費用吧?！?/p>
消保委：長時間不提貨、不退貨
商家可根據客觀情況合理收取折舊費
杭州市消保委副秘書長陳杭向記者表示，消費者在商品交易中付款之后，長時間沒有來提貨并且要求退貨的情況下，商家可以根據具體的情況來收取一部分的折舊費，因為商家在為消費者保管商品的時候，必定會產生一定的倉庫費用，并且商品價格的波動也會給商家?guī)硪欢ǖ娘L險。但是商家在收取折舊費的時候，需要向消費者提供憑證，以示合理收費。（文/中潔網）
