葉先生家的熱水器已經(jīng)用了3年多的時間，沒有出現(xiàn)過問題，然而燃氣公司卻發(fā)現(xiàn)，燃氣熱水器管道與燃氣管道靠的非常近，并且有接觸點，并在接觸點位置，兩根管道都出現(xiàn)了很小的砂眼，不注意發(fā)現(xiàn)不了，熱水管漏水流進了燃氣管道內(nèi)，所以才發(fā)生停氣現(xiàn)象。
港華燃氣公司要求葉先生支付1萬元維修費用。葉先生覺得很委屈：“燃氣熱水器已經(jīng)用了3年多，當初也是熱水器廠家派人上門安裝的，再說港華燃氣公司每年都會派人上門做安全檢查，檢查人員從未對此做過安全提醒?！比~先生認為不應該由自己承擔全部責任，于是聯(lián)系銅陵市消協(xié)尋求幫助。
熱水器漏水引發(fā)燃氣停氣 廠家、賣場和業(yè)主共同擔責
銅陵市消協(xié)一方面很快聯(lián)系了港華燃氣公司，向投訴負責人反映了葉先生的情況，指出港華燃氣公司作為供氣部門，每年都派出安全員上門檢查用氣安全，但從未提醒葉先生燃氣熱水器的管道安裝存在安全隱患，負有不可推卸的責任，建議港華燃氣公司考慮到自己工作的過失，縮減維修費用。另一方面，銅陵市消協(xié)也聯(lián)系了銷售燃氣熱水器的家電賣場，描述了葉先生家出現(xiàn)的問題，指出安裝人員作為專門的技術人員，應該避免因為安裝問題而埋下安全隱患，本投訴中，該品牌燃氣熱水器的售后服務部門應該為自己的不當安裝負責任。銅陵市消協(xié)建議家電賣場和廠家盡快聯(lián)系，為消費者爭取相應的補償。
在銅陵市消協(xié)調(diào)解下，港華燃氣公司表示可以將費用減少到8000元，家電賣場表示可以為消費者更換新管道。葉先生對此并不滿意，認為8000元維修費用對他來說也是不小的負擔，且家電賣場只負責更換管道的意見是在推卸責任。
后經(jīng)銅陵市消協(xié)不懈努力，港華燃氣將維修費降到7000元;熱水器廠家也表示愿意補償葉先生800元費用，同時，家電賣場表示可以贈送價值400元的禮品。最終，葉先生接受了該調(diào)解方案，并對銅陵市消協(xié)表示感謝。
7月下旬，銅陵市消協(xié)有關負責人在接受記者采訪時說，這起投訴十分少見且引發(fā)原因相對湊巧，但也反映出了商家工作中的不足?！断ā返谑藯l規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
港華燃氣公司每年都會派人來檢查葉先生家的燃氣管道，但是卻沒有注意到熱氣管與水管有接觸點會存在安全隱患。事故出現(xiàn)了，卻把責任都推給消費者，這顯然是不合理的。銅陵市消費者協(xié)會建議各類燃氣和熱水器的售后服務部門，應該把這次的投訴當作一個典型案例對技術人員進行培訓，以避免此類的情況的再次發(fā)生。（文/中華衛(wèi)浴網(wǎng)）
