商家要求孫女士去做專(zhuān)業(yè)的鑒定，但是做專(zhuān)業(yè)鑒定非常的麻煩，不做就沒(méi)有任何證據(jù)。家中有異味，就一定是甲醛超標(biāo)在搗鬼嗎？雖然孫女士是在裝修完后放置了一段時(shí)間后才搬入的新家，但是依然能聞見(jiàn)一股刺鼻的異味。
新買(mǎi)的家具異味太重
眾所周知，新裝修的房子，因?yàn)?a style="color:#3c6598" href="http://www.thepackagetrackexpress.com/biaoqian/biaoqian_881555/">新家具和裝修材料的污染，需要放置一段時(shí)間，等甲醛散盡了才能搬進(jìn)去住。
但是，孫女士在裝修好房子空置了一段時(shí)間后搬進(jìn)新房，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認(rèn)為是她買(mǎi)的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標(biāo)，要求商家退貨，但商家堅(jiān)持沒(méi)超標(biāo)，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。
消協(xié)工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，不愿意接受孫女士的退貨要求。
孫女士雖然主張家具甲醛超標(biāo)，可是缺乏有效的證明材料或者檢測(cè)報(bào)告，難以證明家具是否確實(shí)存在問(wèn)題，雙方就家具甲醛是否超標(biāo)的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，誰(shuí)也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。
專(zhuān)業(yè)檢測(cè)太麻煩咋辦？
如何判斷這批聞起來(lái)有異味的家具是否甲醛超標(biāo)？本著合理合法解決糾紛的原則，消協(xié)工作人員建議雙方一起將家具送到專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果作出相應(yīng)處理。如果經(jīng)檢測(cè)家具甲醛的確存在超標(biāo)現(xiàn)象，那么商家理應(yīng)為消費(fèi)者退貨，反之則不退貨。
雙方當(dāng)場(chǎng)也接受了這個(gè)解決方案，并簽訂了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書(shū)。
原本以為糾紛可以就此畫(huà)上句號(hào)，可是沒(méi)幾天孫女士又找到了工商部門(mén)，原來(lái)是孫女士回去后覺(jué)得家具檢測(cè)太麻煩，反悔了，不愿意去檢測(cè)，而且雙方在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，發(fā)生了嚴(yán)重的口角，商家也不愿意去檢測(cè)，這下糾紛又回到了原點(diǎn)……
“確實(shí)，專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)，但是要認(rèn)定責(zé)任，這又是最權(quán)威的辦法?！毕麉f(xié)工作人員表示，關(guān)于這樣的鑒定問(wèn)題，在調(diào)解糾紛中一直是一個(gè)矛盾，“不去鑒定，商家會(huì)以此推脫自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題；鑒定，誰(shuí)出這筆鑒定費(fèi)？而且，誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品鑒定的搬運(yùn)、對(duì)接等麻煩事？這些都是問(wèn)題。”
最終通過(guò)空氣檢測(cè)
商家退貨
將家具送去專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)是不可能的了，“因?yàn)檎{(diào)解不成，消費(fèi)者對(duì)我們不理解并惡語(yǔ)相向，其實(shí)我們可以終止調(diào)解，讓消費(fèi)者走法律程序維權(quán)的。”
消協(xié)工作人員表示，但是工作人員還是再次啟動(dòng)了調(diào)解程序，組織雙方進(jìn)行了第二次調(diào)解。
因此，消協(xié)工作人員實(shí)地到消費(fèi)者家里進(jìn)行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標(biāo)的家具。
考慮到對(duì)家具進(jìn)行甲醛數(shù)值檢測(cè)難度較大，且耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，消協(xié)工作人員協(xié)助孫女士委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)，根據(jù)gb/t18883-2002執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲醛標(biāo)準(zhǔn)值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。
雖然不能只依據(jù)家中有異味就判定是甲醛超標(biāo)，但是孫女士家中的異味確實(shí)存在。雙方都不愿意對(duì)家具進(jìn)行檢測(cè)，消協(xié)工作人員只有積極的與雙方進(jìn)行溝通，勸導(dǎo)雙方理性解決問(wèn)題。最終達(dá)成了調(diào)節(jié)方案，商家辦理了退貨手續(xù)，一起復(fù)雜的消費(fèi)糾紛才得以解決。（文/金陵晚報(bào)）
