玉泉營建材市場經(jīng)營類別有廚房用品,櫥柜廚具、五金工具、電工電料、管材管件、油漆涂料、墻地面材料、家居用品(窗簾、床上用品、飾物等)、衛(wèi)浴產(chǎn)品,陶瓷潔具、照明用品、燈飾燈、基礎(chǔ)建材與木材 | 門、窗。
特色評價(jià):
京城老字號、承諾無假貨、質(zhì)優(yōu)價(jià)更低、售后有保障。
玉泉營建材裝飾市場現(xiàn)已形成由建材城、燈具城、五金城、瓷磚、潔具城、玻璃城、板材城五大專業(yè)建材裝飾市場組成的配套設(shè)施齊全的超大規(guī)模建材裝飾市場。
乘車路線：
玉泉營橋西：300、324、368、特8、63快、678、733、744、49、483、631、654、351、運(yùn)通103、108等;
玉泉營橋南：381、410、423、456、474、483、497631、676、679、977、943等下車。
玉泉營建材裝飾市場，成立于1996年，是北京成立最早的建材市場之一，經(jīng)過十年的發(fā)展和壯大，現(xiàn)已成為占地面積10萬平方米，經(jīng)營面積3.2萬平方米，擁有近1.3萬平方米停車場，年銷售額逾6.75億的大型綜合性建材市場。
市場位于本市西南三環(huán)路豐臺區(qū)鄭王墳東里8號，北臨南三環(huán)，西臨京九高速支線，東臨京開路。300、730、830、423、937、368、957、49、901、410、特3路等30多路公交車直達(dá)玉泉營。寬廣的消費(fèi)輻射面，優(yōu)越的地理位置，便利的交通狀況，給市場帶來巨大發(fā)展商機(jī)和美好愿景。
市場已于2005年7月通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2005年8月通過了ISO14001環(huán)境管理體系和 OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
2005年9月玉泉營建材裝飾市場被中國建筑材料工業(yè)協(xié)會創(chuàng)建“全國星級建材市場”活動組委會評為“四星級”建材市場。
市場的五項(xiàng)“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針”
1、科學(xué)管理，服務(wù)一流：用科學(xué)的發(fā)展觀加強(qiáng)指導(dǎo)市場管理，以高質(zhì)量的服務(wù)提高顧客滿意度。
2、綠色環(huán)保，減少污染：銷售綠色、環(huán)保型建筑裝飾裝修材料，控制環(huán)境污染，為顧客提供滿足國家標(biāo)準(zhǔn)要求的商品。
3、以人為本，安全第一：加強(qiáng)管理，促進(jìn)安全，保護(hù)員工的身心健康。企業(yè)為員工營造一個(gè)安全、舒適的經(jīng)營和工作環(huán)境。
4、預(yù)防為主，防患未然：加強(qiáng)過程控制，完善監(jiān)督機(jī)制、加大檢查力度，以減少市場環(huán)境因素的不利影響，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
5、遵法守信，持續(xù)改進(jìn)：信守承諾，增強(qiáng)法制觀念，滿足顧客及相關(guān)方的要求，不斷提高市場管理和服務(wù)水平。
上述方針，體現(xiàn)了市場在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的宗旨和持續(xù)改進(jìn)的承諾。
市場經(jīng)營環(huán)境
市場現(xiàn)設(shè)有招商部、管理部、售后服務(wù)部、廣告部、安全部、行政部、辦公室等部門，共有管理人員108人，攤位500多個(gè)?，F(xiàn)已形成基礎(chǔ)建材城、燈具城、五金城、瓷磚潔具城、板材玻璃城、五大主題經(jīng)營區(qū)。
十年來，市場始終堅(jiān)持大眾化消費(fèi)的經(jīng)營路線，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品贏得了廣大工薪階層的青睞和認(rèn)同。
市場購物環(huán)境舒適，通風(fēng)良好，通道寬敞。設(shè)施規(guī)劃合理，標(biāo)識明確，人流物流通暢。市場安有中央空調(diào)，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，同時(shí)市場設(shè)有專人維護(hù)的衛(wèi)生間，滿足了顧客購物方便和需求。市場依靠嚴(yán)格管理，質(zhì)量控制和人性化服務(wù)，匯聚了全國眾多廠家、商家來“玉泉營”落戶生根。
全員參與，貫徹“五心”服務(wù)理念，提高市場信譽(yù)
市場把“科學(xué)管理，服務(wù)一流” 作為經(jīng)營和服務(wù)的目標(biāo)，把“以顧客滿意為焦點(diǎn)”作為經(jīng)營和服務(wù)的宗旨，用“五心”服務(wù)理念強(qiáng)化市場員工和商戶的服務(wù)意識，樹立市場誠信服務(wù)的良好形象，我們的“五心”服務(wù)理念是：
舒心—優(yōu)質(zhì)商品與最低價(jià)格，讓顧客買的舒心;
熱心—完善的人性化服務(wù)，讓顧客體驗(yàn)到“玉泉營”的溫馨;
信心—嚴(yán)格的管理制度;讓顧客購物充滿信心;
用心—提供裝飾時(shí)尚最新動態(tài)，讓顧客把握全新產(chǎn)品;
放心?—環(huán)保建材，先行賠付，零風(fēng)險(xiǎn)購物讓顧客買的放心。
規(guī)范的市場管理和服務(wù)
為方便顧客購物，市場在營業(yè)大廳、廣場中部設(shè)立了醒目的“五大城”區(qū)域分布導(dǎo)購圖，在各通道安裝各種指示牌。在營業(yè)大廳設(shè)置了服務(wù)臺并有專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供咨詢服務(wù)。市場員工和商戶統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，并為顧客提供：
1、 送貨服務(wù)
顧客購買大宗商品由市場商戶為其送貨上門。
2、 服務(wù)監(jiān)督
市場設(shè)立了售后服務(wù)辦公室，在營業(yè)大廳公布投訴電話，
在服務(wù)臺設(shè)置投訴箱，售后服務(wù)工作有專人負(fù)責(zé)。
3、投訴處理
本市場奉行當(dāng)日事、當(dāng)日辦的原則，承諾當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題當(dāng)天解決，當(dāng)天無法解決的，盡可能在最短時(shí)間之內(nèi)解決。
4、先行賠付
本市場在行業(yè)內(nèi)率先推出了“先行賠付，一個(gè)月內(nèi)包退包換”制度，即當(dāng)顧客在本市場購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商戶因故無力賠償或已經(jīng)從市場撤離無法聯(lián)系時(shí)，由本市場對消費(fèi)者實(shí)行“先行賠付”。
5、無障礙退貨
市場還建有《無障礙退貨制度》，規(guī)定全體商戶在商品(定做促銷、處理商品除外)售出7日內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下，必須無障礙為消費(fèi)者退貨。
6、 信息服務(wù)
市場已完成了信息化基礎(chǔ)建設(shè)，建有局域網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)部信息溝通。
科學(xué)的管理方式、優(yōu)秀的企業(yè)文化
開拓市場，以人為本，發(fā)揮潛力，回報(bào)社會。市場一貫注重人性化管理與員工的團(tuán)隊(duì)精神，注重個(gè)人價(jià)值的提升和潛力發(fā)揮。以個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)精神統(tǒng)一為原則，尊重員工的各項(xiàng)權(quán)益，把員工當(dāng)作一個(gè)社會人看待和管理，讓管理從尊重開始。市場的工會組織經(jīng)常開展各種活動，維護(hù)員工利益，豐富員工的文化生活。積極參與社會公益性活動，用實(shí)際行動回報(bào)社會。
誠信——是我們企業(yè)的生命
市場始終把誠信視為企業(yè)的生命，要求員工和商戶樹立牢固的誠信意識，維護(hù)消費(fèi)者的根本利益，樹立良好的職業(yè)道德，把誠信作為自覺行動，貫穿于銷售和服務(wù)中去。搞好誠信服務(wù)，多年來，是誠信讓我們贏得了長期穩(wěn)定客戶，不斷提高市場的份額。
我們深信，通過市場全體員工和商戶的不懈努力，玉泉營建材裝飾市場的管理與服務(wù)會更加規(guī)范，“玉泉營“的品牌和形象會更加輝煌。希望全國建材行業(yè)商戶來玉泉營落戶，歡迎四面八方的顧客光臨玉泉營建材裝飾市場。
1、玉泉營建材市場為客戶建立售后服務(wù)檔案，定期進(jìn)行客戶訪問及時(shí)解決商家與客戶之間的問題;
2、接到客戶購買商品質(zhì)量有問題后，派售后服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理問題;
3、對處理結(jié)果和投訴者滿意度抽樣調(diào)查，投訴處理滿意率在97%以上;
4、無償向客戶提供咨詢服務(wù)，解答相關(guān)商品問題;
5、聆聽客戶的意見，記錄在案并制定解決辦法;
6、樹立客戶就是上帝的思想，滿足用戶需要，保證用戶利益，及時(shí)向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原;
7、按照ISO9000認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和顧客的期望。使售后服務(wù)效果達(dá)到五星級。
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