近日不斷有居民報料，家里的空調、電視等家電壞了，通過小區(qū)里張貼的廣告或網絡找到維修人員，卻遭遇“漫天要價”“強賣配件”，讓人煩心。
昨日，記者調查了解到，很多家電維修點無明碼標價，同一個零件，4家維修小店的報價竟從200元到1300元不等。與此同時，亂收費、傍名牌、無證上崗現象也十分普遍。對此，家電業(yè)內人士提醒，安裝維修家電一定要擦亮眼，看清“正規(guī)軍”與“雜牌軍”。
調查
維修家電遇過不少煩心事
不少市民在維修家電時都遭遇過煩心事
家住金談固小區(qū)的馬先生說，今年3月，他家的熱水器無法使用，由于過了保修期，他通過小區(qū)里看到的一張小廣告聯(lián)系上一家維修公司?！熬S修人員上門后查看了一下，也沒有出示任何價目表，開口就要450元的維修費，我問他是參照什么標準，他說是公司定價?！瘪R先生說，經過一番討價還價，最終對方答應收400元。
紅星花園小區(qū)的居民張女士則稱，她家的洗衣機壞了，也是從樓道墻上的小廣告中找了一個維修工的電話。撥過去后，對方很快就上門了。維修工先是說進水閥門壞了，換了一個新閥門，然后又說還得更換進水管和過濾槽?？偣菜阆聛?，張女士一共花了300多元，其中單是進水管就收了100元。“后來有一次逛超市，我看同樣的進水管也不過幾十元而已，現在后悔也沒用，誰讓咱不懂行呢?！?/p>
國儲宿舍的劉女士家中冰箱使用了近6年，最近冰箱制冷效果有些差，她讓女兒上網查詢了一個家電維修電話。維修人員只進行了10分鐘的檢查，說是冰箱的傳感器壞了，要換件?？蓳Q了不到一周，不制冷的問題仍然存在，當劉女士再次致電對方，電話不是占線就是沒人接。
多數“雜牌軍”維修家電無明碼標價
記者發(fā)現，在受訪居民中，有超過八成的人表示維修家電時從未看到過具體的價目表。昨日上午，記者以“需要維修家電的居民”身份，對目前的家電安裝維修市場進行了調查。
通過小區(qū)里的小廣告、上網查詢以及街邊小店等多種途徑，記者找到幾名家電維修人員，當表示想要更換洗衣機的排水管時，不同的維修人員分別開出了不同的價格，而且全部都無法提供具體的價目表。
在尖嶺小區(qū)附近一家家電維修店，工作人員告知，換排水管上門費30元，排水管材料費15元，總共是45元。撥打墻上小廣告的電話后，一位維修工則告知，上門費40元，排水管材料費20元，總共60元。
揭秘
資深業(yè)內人士揭家電維修三大黑幕
昨日，國美電器售后服務部劉經理接受了記者采訪。她從事家電行業(yè)十多年，并有五年的售后服務經驗，對目前家電安裝維修市場亂象，劉經理痛揭三大黑幕。
隨口定價、小病大修
劉經理告訴記者，家電維修行業(yè)充斥著許多非專業(yè)的技術人員，他們都“無證上崗”?！凹译娋S修相關費用名目繁多，例如有上門費、材料費、維修費、開機費、清洗費等等，”劉經理稱，針對這些費用，一些不具備專業(yè)水準的冒牌維修人員，本身職業(yè)素養(yǎng)相對較低，又受到利益驅使，很容易出現“隨口定價”、“小病大修”等情況。
漫天要價最普遍
針對目前維修家電的價格，劉經理說，維修是根據市場定價，由于沒有統(tǒng)一標準，必然會給一些良莠不齊的維修人員留下漫天要價的空間。另外，消費者相關知識的缺乏，警惕性不高等，也容易讓他們鉆空子。
劉經理說，他們的維修人員曾經遇到過一個案例，一臺彩電的小零件，居民打聽了幾個維修人員，報價竟然可以從200元到1300元不等。據她透露，電器零件確實有好壞之分，但為了利潤，一些維修人員會在材料上偷梁換柱，或者以次充好，比如把國產零件說是進口零件，從而加倍要價。而還有的維修人員一貫的做法就是“能換不修”，碰見可以修的零件，往往也將小毛病變成大毛病，把維修說成換配件，收取高價換件費。
“游擊隊”傍名牌
劉經理說，還有一種現象就是“傍名牌”。她舉例說，有些“游擊隊”為了讓居民“放心”，便冒充是正規(guī)家電售后維修網點的工作人員，上門為居民進行安裝和維修。一旦安裝和維修后出現問題，居民則會誤以為是正規(guī)公司員工，并打電話投訴。
她說，像一般的正規(guī)售后，服務人員或是廠家專業(yè)售后服務人員上門之前都會提前與用戶預約時間，上門時身著工裝，出示上崗證，并備著鞋套。另外，無論是安裝還是維修，如涉及收費項目，都會出示收費價目單，并在收費后開具正規(guī)收據，并請用戶在安裝單上簽字。
說法
維修后建議
索要正規(guī)票據
河北省消協(xié)投訴與法律事務部副主任廉莙介紹說，這兩年，根據消協(xié)接到的消費投訴來看，家電售后服務“宰客”現象多發(fā)生在家用電器過了維保期之后，一些消費者尤其是老年消費者，為了圖便宜或者距離家近等原因，選擇一些非廠家指定或者授權的維修機構進行維修。這些維修機構中，有一些維修人員并沒有專業(yè)維修資質，可能會采取明換暗修、張冠李戴、無中生有、虛高收費等手段坑害消費者。最常見的就是夸大“病因”，將小毛病變成大毛病，明明是一個小故障，通過小小的維修技術就可以修復，但是維修人員卻趁消費者不在現場或不懂分辨，把維修說成換配件，收取高價換件費，或本來沒毛病，結果說成有毛病，從中獲利。
此外，在這些非正規(guī)維修機構維修后，消費者一般情況下都很難索取正規(guī)票據，這就可能導致日后維權難。他建議一旦家用電器出現故障，最好選擇廠家指定或者授權的專業(yè)維修機構進行維修。此外，不論是正規(guī)門店還是非廠家指定的或者授權的維修機構，都要先詢問是否有上門費、服務費、零件費、高空作業(yè)費等，因為消費者有知情權，防止維修時被忽悠。消費者接受維修服務后都要索要發(fā)票或收據。
提醒
維修家電要注意啥
昨日，記者采訪時了解到，家電維修費，完全是市場調節(jié)價，價格由經營者和消費者協(xié)商確定。對此，國美電器售后服務部劉經理介紹說，家電維修收費項目主要包括零部件、檢測、維修、上門等四項費用。一般而言，品牌機的零部件價格，公司都會明碼標價，建議去正規(guī)的維修店維修。
1、找準售后點省錢又省時
劉經理提醒說，如果家里電器壞了，最好先找出發(fā)票，看看是哪年買的，如果在“三包”期限內，一定要找銷售商家。因為消法規(guī)定，根據“誰銷售誰負責”原則，必須到品牌定點維修中心進行維修，否則喪失“三包”權利。如果超過了保修期，最好第一時間聯(lián)系保修卡上的客服電話，或者直接登錄到該品牌廠家的官方網站，找到其統(tǒng)一的售后維修電話，根據你所處位置選擇最近的一家。
避免上當受騙的一個訣竅就是“真正的廠家售后只會對自己的品牌進行服務，不可能介紹自己可以維修多個品牌?！眲⒔浝硖嵝训溃€有一點，一個廠家售后只會穿自己品牌的工裝，不會穿其他品牌的工裝或是不穿工裝。
2、事前看清價目表
劉經理介紹說，消費者如果選擇廠家指定的專業(yè)維修機構維修的話，多數情況下，各個品牌的零部件價格，公司都會有明文規(guī)定。以國美電器空調安裝服務為例，他們上門服務時，維修師傅都會攜帶一張空調安裝維修收費標準表，諸如維修費，根據空調規(guī)格，保養(yǎng)費從40元至80元不等，檢修從50元至100元不等，材料費也都一一列舉其中，讓消費者一目了然。
她說，雖然具體的配件價格很難提前知道，但諸如上門費、安裝費等一定要先了解清楚，因為不少大型維修點都只規(guī)定了個大概范圍，具體情況是根據距離遠近來定價格。比如，有的維修點就規(guī)定，上門費從30元——100元不等，這個空間就很大，一定要先問清楚，到你所在地具體需要多少錢。
3、假性故障可自檢
劉經理介紹說，用戶在使用家電時也有可能是一些假性故障，用戶自己就能排除。諸如制冷效果差，可以先檢查空調是否需要清洗，空調長時間不清洗也會影響制冷效果，并且內機會感覺噪音大，如果不行再進行報修。（文/石家莊日報）
