信網(wǎng)6月7日訊 近年來，家庭裝修投訴成了廣大消費者反映的熱點和難點，主要反映裝修公司虛假宣傳、裝飾材料偷工減料、裝修過程逾期、多收費、價格不合理等問題。為此，青島市消費者權(quán)益保護委員會針對近期家裝投訴的熱點，特此發(fā)布消費警示提醒消費者，加強事前防范，避免裝修陷阱。
注意查看商家資質(zhì)
消費者一定要確認裝修公司的真實性、合法性，選擇正規(guī)、有營業(yè)資質(zhì)、信譽度高的裝修公司和施工隊，發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時能及時聯(lián)系到施工方。消費者可以通過核對營業(yè)執(zhí)照信息與裝修公司信息是否一致、通過全國信用信息公示系統(tǒng)查看企業(yè)是否被列入異常經(jīng)營名錄、多方打聽企業(yè)信譽等手段選擇一家較為“靠譜”的裝修公司。
理性對待商家促銷
很多消費者喜歡跟著廣告走，部分不良商家在宣傳時往往通過大幅優(yōu)惠等促銷手段吸引消費者，比如預(yù)交少量訂金可翻倍抵現(xiàn)、免除設(shè)計費、訂套餐裝修“全包”等等宣傳，誘導消費者沖動消費與商家簽約，事后又不兌現(xiàn)所承諾的優(yōu)惠。例如，某裝修公司在宣傳時稱，業(yè)主可以“交1萬抵6萬”并免除設(shè)計費。消費者李先生交付定金后，經(jīng)營者并未兌現(xiàn)1萬抵6萬的廣告宣傳承諾，還要收取16800元的設(shè)計款。又如有消費者反映與某裝修公司簽約選擇價值15萬余元的“樣板間”套餐，商家承諾享受全包服務(wù)，后被裝修公司多次要求支付38000元升級套餐才可享受全包服務(wù)，消費者不滿要求解除合同。因此消費者在面對商家促銷手段時一定要理性，并貨比三家，同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，或?qū)⑸碳页兄Z優(yōu)惠正式寫入合同后再簽約付款。
注意區(qū)分定金與訂金
“定金”屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，合同簽署后給付定金一方如果不履行債務(wù)，一般無權(quán)要求另一方返還定金;而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它可視為“預(yù)付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任，給付訂金一方有權(quán)要求另一方返還。部分不良商家口頭承諾消費者所交“訂金”不滿意可全額退還，實際收據(jù)卻寫為“定金”，導致產(chǎn)生糾紛時退款難。例如王女士在某裝修公司先后繳納了1萬余元訂金，向公司詢問房屋裝修總預(yù)算金額時，該公司表示不能馬上答復(fù)，后王女士被告知裝修總預(yù)算不少于21萬元。消費者認為超出預(yù)算不想在這家公司裝修了，被公司強制收取違約金1000元。因此消費者一定要詢問清楚、看清收據(jù)內(nèi)容后再付款。
仔細核查裝修合同
消費者要將裝修風格、經(jīng)濟預(yù)算等方面的想法與裝修公司充分協(xié)商、溝通，仔細查看預(yù)算書，設(shè)計的裝修方案雙方均認可后再簽合同。有消費者反映與某裝修公司簽訂合同時約定使用瓷磚鋪地，但裝修時店方卻使用了陶土磚。因此對裝修公司提供的用料、工藝、數(shù)量、型號、規(guī)格、品牌、收費項目等盡可能明確、詳細地寫在合同中，防止不良商家“偷梁換柱”并加收費用。同時消費者選擇“套餐”“樣板房”類裝修服務(wù)時，一定要逐條查看套餐用料和樣板間實物的內(nèi)容，詳細了解裝修項目是否適合自己再簽合同。
注意付款技巧。在付款時，消費者最好和商家約定裝修款按完成的項目逐項支付，待全面完工驗收合格后，再支付余款。同時注意索要并保存好付款憑證，一旦出現(xiàn)消費糾紛能夠及時維權(quán)。
