價格數(shù)萬元的高檔沙發(fā)買到家不到半年就出了質(zhì)量問題，廠家售后上門維修更換均不能達到雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，而消費者找廠家退貨卻被一再拖延。市民孫大媽近日向記者投訴，本報記者深入調(diào)查家具行業(yè)“三包”執(zhí)行情況，業(yè)內(nèi)人士為消費者維權(quán)支招兒。
去年5月，孫大媽在河北省香河家具城花3萬多元購買了一套品牌為明澤御匠的皮木結(jié)合的組合沙發(fā)，9月份廠家送貨到她的新居。老人在10月底搬家入住。然而不到一周的時間，只要有人一坐上新買的三人和單人沙發(fā)后，就會出現(xiàn)巨響。孫大媽趕緊電話聯(lián)系香河家具城，廠家人員在11月19日上門維修時確認這兩件沙發(fā)的底座彈簧連接點斷裂。售后人員電話致歉表示將盡快更換新品，但是等到今年1月26日才上門。令孫大媽不能接受的是，此次更換的單人沙發(fā)的木框和海綿墊子的質(zhì)量均次于原品，而且沒有正式的包裝和廠家說明書。老人當(dāng)時拒絕更換這樣的沙發(fā)。而此后廠家售后人員曾來電說更換一套一模一樣的沙發(fā)，可直到今年3月初，廠家都沒有音訊。
記者與廠家聯(lián)系后了解到，孫大媽反映情況屬實。售后人員解釋說，他們是天津廠家，但是由于節(jié)后外地工人返廠時間晚，拖延了維修。而記者了解到，國家對家具行業(yè)的“三包”規(guī)定中明確了在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，或者在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的要包退。而且消保法中規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合國家規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，消費者要求退貨的，不得向消費者收取折舊費。在本報協(xié)調(diào)下，廠家最終為孫大媽辦理了退貨手續(xù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，去年起，由天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的《天津市家具買賣合同》正式推行。其中不僅明確了國家的“三包”規(guī)定，還要求“賣方違約不能交貨的，應(yīng)雙倍返還定金”。此外，合同還規(guī)定了每件被銷售的家具不僅必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且須附帶符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6要求的《家具使用說明書》。家具保修期為一年。如果在“三包”責(zé)任條款中，賣方做出更有利于消費者的承諾條款的，則必須按承諾執(zhí)行。記者還從本市家具行業(yè)協(xié)會獲悉，市消費者協(xié)會與該協(xié)會近年還出臺了《天津市家具商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中規(guī)定家具商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題七日內(nèi)可以退貨，更換后的家具仍未達到標(biāo)準(zhǔn)的同樣可以退貨。
