近年來，傳統(tǒng)家居市場(chǎng)銷售清淡，商家資金壓力高企，撤店事件層出不窮。12月初，定制家具企業(yè)——新空間家居因資金鏈斷裂，包括上海和成都在內(nèi)的分公司全線崩盤。正當(dāng)業(yè)主維權(quán)即將陷入僵局之時(shí)，第三方交易平臺(tái)一起裝修網(wǎng)啟動(dòng)先行賠付條款，為上海及成都43名業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失超20萬。
上海20名業(yè)主齊聚在一起裝修網(wǎng)上海分公司領(lǐng)取先行賠付金
業(yè)主：全款團(tuán)購家家具 交貨前老板失聯(lián)
“家里該進(jìn)家具了，可是新空間的老板聯(lián)系不上了!我交了全款近2萬塊，現(xiàn)在無法送貨安裝，怎么辦?”12月初，來自上海的李女士在小區(qū)的裝修群里焦急地詢問。據(jù)了解，原來李女士在9月一起裝修網(wǎng)組織的一場(chǎng)團(tuán)購會(huì)上看中了新空間的一款定制衣柜，在完成測(cè)量，對(duì)設(shè)計(jì)表示滿意之后交了全款。但在12月初，李女士準(zhǔn)備給新空間打電話預(yù)約安裝時(shí)間的是卻發(fā)現(xiàn)“老板的電話關(guān)機(jī)了”。
據(jù)調(diào)查了解，與李女士有同樣遭遇的業(yè)主多達(dá)近百位，除在一起裝修網(wǎng)團(tuán)購外，還有多家團(tuán)購網(wǎng)站的客戶，覆蓋上海、成都等城市。
平臺(tái)：一起裝修網(wǎng)快速啟動(dòng)先行賠付 全力護(hù)主
“李女士您好!我是一起裝修網(wǎng)的客服，我們?cè)诤笈_(tái)查到您有一張新空間的訂單，目前新空間已經(jīng)撤店，想就此訂單的執(zhí)行情況跟您進(jìn)行核實(shí)和追蹤?！本驮跇I(yè)主群里大家七嘴八舌為李女士出謀劃策的時(shí)候，李女士接到了一起裝修網(wǎng)客服的回訪電話。
“在得知新空間撤店事件后，我們立刻安排了與新空間有合作業(yè)務(wù)的上海和成都分公司的客服在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，對(duì)所有新空間訂單業(yè)主進(jìn)行回訪，提醒準(zhǔn)備交款的業(yè)主不要再去交款，并告知其網(wǎng)站正在積極處理?！币黄鹧b修網(wǎng)全國售后服務(wù)總監(jiān)朱女士表示，在事件發(fā)生后，除了第一時(shí)間聯(lián)系訂單業(yè)主外，她與華東區(qū)域經(jīng)理即刻飛往昆明新空間總部協(xié)商處理。因新空間無力為繼續(xù)履行產(chǎn)品合同及辦理退單手續(xù)，本著“永遠(yuǎn)把保障業(yè)主利益放在第一位”的原則，網(wǎng)站決定對(duì)上海及成都地區(qū)受損業(yè)主啟動(dòng)先行賠付。一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO黃勝杰批復(fù)指示盡快賠付，減少業(yè)主損失。
此后先行賠付程序快速展開。12月17日，23名業(yè)主在一起裝修網(wǎng)成都分公司領(lǐng)取先行賠付金131795元;12月26日，20名業(yè)主在一起裝修網(wǎng)上海分公司領(lǐng)取先行賠付金76516元。
一起裝修網(wǎng)先行賠付的做法得到了業(yè)主的高度認(rèn)同。李女士表示，雖然無法在預(yù)定時(shí)間進(jìn)行家具安裝，但是一起裝修網(wǎng)對(duì)問題的快速響應(yīng)積極處理，很好地維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益。在先行賠付儀式上，多位受損業(yè)主也表達(dá)對(duì)于一起裝修網(wǎng)的感謝與信任，業(yè)主們表示，日后仍將把更多的消費(fèi)交給一起裝修網(wǎng)，“我們對(duì)一起網(wǎng)放心”。
成都23名業(yè)主齊聚在一起裝修網(wǎng)成都分公司領(lǐng)取先行賠付金
行業(yè)：信譽(yù)危機(jī)頻現(xiàn) 一起裝修網(wǎng)搭建中國家居行業(yè)信用體系
面對(duì)家居商家撤店跑路，在過去，業(yè)主損失慘重，卻苦于投訴無門，唯有默默承擔(dān)。在當(dāng)前魚龍混雜的裝修市場(chǎng)大環(huán)境下，業(yè)主的利益誰來維護(hù)?業(yè)主將裝修交給誰才更有保障?
一起裝修網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，嚴(yán)把商家資質(zhì)審核關(guān)是首要任務(wù)，但面對(duì)行業(yè)發(fā)展的快速變化，撤店跑路等事件難以避免地出現(xiàn)。雖然直接與業(yè)主簽訂直接合同的不是平臺(tái)，但是作為以“這里的天是業(yè)主的天”為服務(wù)宗旨的平臺(tái)，一起裝修網(wǎng)將義無反顧地承擔(dān)起業(yè)主財(cái)產(chǎn)的保障責(zé)任。為此，網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“先行賠付”保障體系，設(shè)立商家總質(zhì)保金2000萬元，?？钣糜谙刃匈r付。自先行賠付體系設(shè)立以來已為上百位業(yè)主挽回?fù)p失。
日前，深耕互聯(lián)網(wǎng)家居6年的一起裝修網(wǎng)獲得了2億元A輪融資，黃勝杰表示，在獲得融資后，公司不僅在產(chǎn)品及業(yè)務(wù)上進(jìn)行重構(gòu)提升，還將繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)保障的投入?！拔覀兊氖姑褪且罱ㄖ袊揖有袠I(yè)的信用體系和服務(wù)體系?！睋?jù)了解，在一起裝修網(wǎng)下單業(yè)主，除了可以享受先行賠付的服務(wù)保障以外，網(wǎng)站還承諾30分鐘響應(yīng)投訴，實(shí)現(xiàn)投訴解決率100%。同時(shí)，網(wǎng)站設(shè)立低價(jià)保障、品牌保障、退款保障、投訴保障、拒絕隱形消費(fèi)、價(jià)格舉報(bào)、訂單召回、產(chǎn)品保障、投訴有門、媒體監(jiān)督等十大服務(wù)保障體系，全面維護(hù)業(yè)主利益。（文/騰訊家居）
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