過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本，但高品質(zhì)的服務(wù)也不可或缺?！皳寙巍边@個(gè)詞近兩年很火，隨著各大打車(chē)軟件的崛起被大家所熟知，“滴滴打車(chē)”“Uber”這類(lèi)軟件都需要車(chē)主搶單來(lái)提供服務(wù)。現(xiàn)在，“搶單”已經(jīng)滲透到了更多的服務(wù)業(yè)，比如“蜂鳥(niǎo)”配送。
“搶單”已經(jīng)成為了這些上門(mén)服務(wù)的標(biāo)配。如今，海爾空調(diào)維修員也要加入“搶單大軍”了！海爾空調(diào)參照這種模式，給自己的售后服務(wù)做一個(gè)升級(jí)，讓指定維修員們“搶單”進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
在升級(jí)過(guò)后，海爾的智能服務(wù)主要分為兩大類(lèi)。一類(lèi)偏向于傳統(tǒng)的上門(mén)維修模式，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約“電子服務(wù)管家”和“即時(shí)約”服務(wù)來(lái)指定維修員在固定的時(shí)間上門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的保修。如果在大夏天空調(diào)壞了那簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)，所以現(xiàn)在用戶(hù)還可以發(fā)送維修申請(qǐng)，在附近的維修員就會(huì)立刻“搶單”上門(mén)維修。
還有一類(lèi)是留給喜歡自己動(dòng)手的用戶(hù)。海爾擁有一個(gè)“好空氣”App，它可以幫助用戶(hù)診斷空調(diào)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并進(jìn)行自反饋、自處理。畢竟一些自己動(dòng)手就能解決的事情我們打不部分人也不會(huì)選擇去麻煩別人。在“好空氣”App上還有“好空氣管家”“服務(wù)超市”這類(lèi)對(duì)日常生活的定制模塊。
據(jù)海爾稱(chēng)，他們打算在2016年把海爾空調(diào)“電子服務(wù)管家”管家的用戶(hù)量提升到5000萬(wàn)，讓“即時(shí)約”也能覆蓋到二線以上城市。確實(shí)在大夏天空調(diào)壞了自己又不會(huì)修，填了報(bào)修申請(qǐng)結(jié)果過(guò)了兩天維修人員才來(lái)這種事情最讓人頭疼?，F(xiàn)在海爾空調(diào)有了維修員“搶單”維修，服務(wù)速度無(wú)疑是更上一層樓了。（文/萬(wàn)維家電網(wǎng)）
