新婚燕爾的季先生與妻子在順德樂(lè)從國(guó)際家具城豪盛家具店選購(gòu)了一款連體式梳妝柜，并全款支付，但是等商家送貨到家時(shí)，季先生卻發(fā)現(xiàn)鏡面上有一條5厘米長(zhǎng)的裂紋。季先生本來(lái)打算國(guó)慶期間入住新居，但是好好的梳妝臺(tái)變成這樣，可怎么解決？
望著新買(mǎi)的梳妝柜鏡面長(zhǎng)近5厘米的裂痕，家住南海平洲的季先生一臉悵然。更令他難以接受的是，本是送貨途中意外損壞，卻被商家說(shuō)成人為損壞而拒絕退換。7日，這件煩心事終迎轉(zhuǎn)機(jī)，季先生獲商家承諾于20日內(nèi)更換。
“柜還未使用，鏡子就破了，我們當(dāng)場(chǎng)要求退貨?！奔鞠壬f(shuō)，根據(jù)鏡子損壞情況，他估計(jì)是工人搬運(yùn)時(shí)不慎撞壞。然而，現(xiàn)場(chǎng)三名工人卻一口否認(rèn)，稱(chēng)柜子交付他們運(yùn)送時(shí)就是這樣，提議先留下柜子，后續(xù)退換貨可與家具店交涉。
新買(mǎi)的梳妝柜搬出5厘米裂痕
消費(fèi)者兩度維權(quán) 商家最終同意20日內(nèi)換貨
由于雙方各執(zhí)一詞，季先生只能送走工人，于翌日聯(lián)系家具店提出退換貨要求。然而，正是這一天的耽擱，令季先生陷入維權(quán)困境。他表示，對(duì)方強(qiáng)調(diào)梳妝柜已簽收，家具店也未收到工人關(guān)于柜子需要退貨的反饋。更離譜的是，家具店認(rèn)為鏡面裂痕是其使用不當(dāng)人為損壞。他認(rèn)為這是商家無(wú)理塞責(zé)。
據(jù)了解，當(dāng)日為季先生送貨的工人并非家具店員工，而是家具店委托第三方物流公司送貨。店方解釋說(shuō)，由于當(dāng)天季先生已簽收確認(rèn)收貨，事后也沒(méi)有第一時(shí)間反饋退換貨信息，店家只能按照“商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題已出售”處理，按規(guī)定不能退換。
豪盛家具店一名工作人員表示，家具送貨過(guò)程難免磕碰，如果消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)就運(yùn)輸過(guò)程中家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)疑，按約定可由物流公司作出賠償。據(jù)此，家具店只能向季先生提出上門(mén)維修建議，但遭到對(duì)方拒絕。
商家的解釋令季先生難以釋?xiě)选＝袢?，他再次?lái)到家具店協(xié)商。經(jīng)對(duì)方工程技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，季先生所購(gòu)梳妝柜鏡面無(wú)法修補(bǔ)需重新更換，商家最終承諾20日內(nèi)為其重新送貨，屆時(shí)再運(yùn)回?fù)p壞的梳妝柜。季先生對(duì)店方的換貨承諾感到滿意。
律師說(shuō)法：家具有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)拒收
佛山日?qǐng)?bào)天天315公益律師團(tuán)成員藺存寶表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具等大宗商品時(shí)，要與商家明確約定家具送貨過(guò)程中損壞責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題。如果是約定家具公司送貨，則家具公司則應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任;如果是由家具公司代辦托運(yùn)，則損失則可要求物流公司承擔(dān)。
藺律師還提醒廣大消費(fèi)者在驗(yàn)收商品時(shí)，一定要仔細(xì)檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定拒絕簽收商品，否則一旦簽收日后維權(quán)可能更困難。要查明商品損壞的原因，保留相應(yīng)的證據(jù)。如果消費(fèi)者因?yàn)槟承┰蛞欢ㄒ炇丈唐罚残枰趩螕?jù)上寫(xiě)明產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，為以后維權(quán)爭(zhēng)取主動(dòng)性。（文/佛山日?qǐng)?bào)）
